الغرض

  • تعزز سياسة الخصوصية سياسات البنك المتمثلة في احترام سرية المعلومات التي يتم الحصول عليها في ظل مجريات العمل بالبنك، والمحافظة على سمعة البنك وتجنب أي سلوك قد ينعكس سلباً عليه.

أسس ومبادئ الخصوصية

  • 2.1 تنطوي سياسة البنك على التعامل مع المعلومات الشخصية لعملائنا باعتبارها سريةً، مع الحرص التام على عدم إفشاء أو الإفصاح عن تلك المعلومات إلى أي أطراف أخرى.

  • 2.2 ولهذا الغرض ووفقا لأفضل ممارسات المهنة والمعايير العالمية المعمول بها، يتعين علينا أن نعمل على حماية أمن وسرية المعلومات الشخصية لعملائنا والحد من جمع واستخدام تلك المعلومات إلى أدنى قدر مطلوب لتوفير خدمة مميزة لعملائنا، ويشمل ذلك تقديم النصح والمشورة لعملائنا بشأن منتجاتنا وخدماتنا وغيرها من الفرص السانحة.

  • 2.3 ويسعى البنك دوماً إلى أخذ موافقة العميل قبل الحصول على أي بيانات شخصية وإجراء المعاملات الخاصة بها. وأية معلومات شخصية يتم الحصول عليها بشأن العميل على موقعنا الإلكتروني، والتي يقدمها طوعاً، أو المعلومات التي يتم الحصول عليها تلقائياً من خلال ملفات التخزين الخاصة (الكوكيز) تعتبرقد تم الحصول عليها بالتراضي نظراً إلى إمكانية قيام العميل بوقف ملفات التخزين الخاصة إذا رغب في عدم جمع المعلومات الخاصة به عبر الملفات الخاصة (مزيد من الشرح أدناه تحت عنوان ملفات التخزين الخاصة). ومع ذلك، فإن البنك يمنح العميل الحق في الدخول إلى و/أو الاطلاع على بياناته الشخصية التي يجوز للبنك الاحتفاظ بها، شريطة أن لا يكون طلب العميل مخالفاً للسياسة العامة والقوانين واللوائح المرعية.

  • 2.4 بالإضافة إلى ذلك، فمن المطلوب الحصول على بعض المعلومات (التي يقدمها العميل بموافقته) وذلك للتأكد من قيامنا بتقديم المنتجات والخدمات إلى العميل بالشكل المسموح به قانوناً، وكذلك التزاماً منا بالمتطلبات الدولية المتعلقة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

  • 2.5 كما نعمل على حصر نطاق اطلاع الموظفين على بيانات عملائنا بحيث يقتصر ذلك على الموظفين الذين لديهم سبب مشروع لمعرفة تلك البيانات والمعلومات والدخول إليها. وفي علاقاتنا مع الأطراف الأخرى، نطلب منهم التقيد بسياسة ومعايير الخصوصية المعمول بها لدينا والسماح لنا بمراقبة مدى التزامهم بها.

  • 2.6 رغم حرص بنك الخليج وسعيه الدؤوب إلى حماية وتحصين عملائنا من أية محاولات اختراق للبيانات وللخصوصية، باتخاذ الإجراءات والتدابير الأمنية اللازمة والالتزام بالقوانين واللوائح المرعية، فإن المعلومات الشخصية للعميل يتم جمعها ومعالجتها فقط في الكويت، والتي يجوز أن تختلف قوانينها المتعلقة بحماية البيانات عن تلك المطبقة في بلد إقامة العميل.

  • 2.7 يجوز أن يفصح البنك عن المعلومات الشخصية للعميل في بعض الحالات، والتي تتضمن على وجه التحديد ما يلي:

    • إذا تعين على البنك قانوناً القيام بذلك
    • إذا كان الإفصاح عن تلك البيانات يتم بناءً على موافقة العميل الخطية

  • 2.8 أثناء استخدام هذا الموقع الإلكتروني، قد يُطلب من العميل تقديم معلومات شخصية، خاصةً عند استخدام الخدمة المصرفية عبر الإنترنت أو الأدوات المالية، أو الحاسبات أو الاستبيانات. ويجوز لجهة تقديم الأداة أو الحاسبة أو الاستبيان الاحتفاظ بالمعلومات التي يقدمها العميل، على أن لا تستخدم إلا من قبلنا بهدف تزويد العميل بالخدمات التي يطلبها أو التي يُعتقد أنه مهتم بها. كما يجوز جمع معلومات أخرى باستخدام ملفات التخزين الخاصة (الكوكيز) والأساليب التكنولوجية المماثلة، والتي ورد مزيد من الشرح لها في القسم الخاص بملفات التخزين أدناه.

  • 2.9 ذا كان لديك اي استفسار بشأن ما جاء أعلاه، يرجى الاتصال بنا على العنوان التالي: customerservice@gulfbank.com.kw

سياسة الكوكيز

  • 3.1 الكوكيز (ملفات التخزين الخاصة) هي عبارة عن ملفات نصية صغيرة يضعها الموقع الإلكتروني على جهاز الكمبيوتر أو جهاز الهاتف النقال الخاص بالعميل عند زيارته للموقع أو الصفحة لأول مرة. وتتيح هذه الملفات للموقع الإلكتروني الذي يقوم العميل بزيارته، أو أي موقع آخر، التعرف على جهاز العميل عند زيارته القادمة. وهناك ملفات أخرى تمتلك نفس الخصائص مثل "web beacon" وغيرها. ونشير في هذه السياسة باستخدام مصطلح "الكوكيز" إلى جميع تلك الملفات التي تقوم بجمع المعلومات بهذه الطريقة.

  • 3.2 تقوم ملفات التخزين الخاصة "الكوكيز" بخدمة عدة وظائف. فعلى سبيل المثال، تساعد تلك الملفات في تذكر إسم المستخدم الخاص بالعميل وما يفضله، كما تساعدنا في تحليل وتحسين أداء موقعنا، بل وتسمح لنا بأن نوصي بالمحتويات التي نرى أنها تهم العميل.

  • 3.3 وتتضمن بعض ملفات الكوكيز معلومات شخصية. مثلاً: إذا ضغط العميل على رابط "تذكرني" عند الدخول إلى الموقع، يقوم ملف الكوكيز بتخزين اسم المستخدم الخاص به. إلا أن معظم ملفات الكوكيز لا تقوم بجمع معلومات حول هوية المستخدم بل تستهدف معلومات أكثر عمومية مثل كيفية وصول المستخدمين إلى مواقعنا واستخدامها أو تحديد موقع المستخدم بشكل عام.

  • يستخدم بنك الخليج "الكوكيز" على هذا الموقع الإلكتروني وعلى أدوات مشابهة عبر منصاته الرقمية بهدف تحسين أدائه وتعزيز تجربة المستخدم. وتساعدنا تلك الملفات في التعرف على بعض المعلومات عن العميل وكيفية استخدامه لموقعنا.

بصفة عامة، تقوم ملفات الكوكيز الخاصة بنا بأداء ثلاث وظائف مختلفة:

  • ملفات التخزين الأساسية

    • بعض ملفات الكوكيز تعتبر أساسية لتشغيل موقعنا. مثلاً: تسمح لنا بعض ملفات الكوكيز بتحديد هوية المشتركين والتأكد من إمكانية دخولهم إلى الصفحات التي اشتركوا فيها فقط. وفي حالة اختيار أحد المشتركين تعطيل تلك الملفات، فلن يتمكن من الدخول إلى جميع المحتويات المسموح له بها كمشترك.
  • ملفات الكوكيز الخاصة بالأداء

    • يستخدم البنك ملفات تخزين "كوكيز" أخرى لتحليل كيفية استخدام الزائرين لمواقعنا الإلكترونية وكذلك لضبط أداء الموقع. ويسمح لنا ذلك بتوفير خدمة عالية الجودة للمستخدم من خلال تحديد احتياجاته الخاصة وتلبيتها، وكذلك تحديد أية مشكلات وحلها بالسرعة المطلوبة. مثلاً: قد نستخدم ملفات الكوكيز الخاصة بالأداء لتتبع الصفحات الأكثر استخداماً من جانب الزائرين، والتعرف على الأساليب الأكثر قاعليةً في الربط بين الصفحات، والوقوف على أسباب ورود رسائل الأخطاء في بعض الصفحات. وقد نستخدم هذه الكوكيز أيضاً لإبراز بعض المواد أو خدمات الموقع التي نرى أنها تتناسب مع اهتمامات العميل بناءً على نوعية استخدامه للموقع.
  • ملفات الكوكيز الخاصة بالوظائف

    • نستخدم هذه الملفات لحفظ تفضيلات العميل. مثلاً: تتيح ملفات الكوكيز للعميل التخلص من عبء طباعة اسم المستخدم كلما دخل إلى الموقع، واستدعاء تفضيلاته، وكمثال على ذلك اختيار نسخة المنطقة للموقع الإلكتروني التي يرغب العميل في مشاهدتها عند الدخول إلى الموقع.

  • نحن لا نسمح باستخدام هذه الكوكيز من قبل جهات أخرى إلا لمساعدتنا على تتبع حركة وعدد زائري الموقع (مثلGoogle Analytics ) وقد نستعين بملفات كوكيز خاصة بجهات أخرى لمساعدتنا في إجراء أبحاث السوق ومتابعة الإيرادات، وتحسين وظائف الموقع، وضبط مستوى الالتزام بشروط وأحكام سياسة حقوق التأليف والنشر والطبع.

  • وإذا قام العميل بالضغط على رابط "hyperlink" من موقع بنك الخليج للإحالة إلى أي مواقع أخرى (مثلاً، إذا قام العميل "بمشاركة" محتويات من مواقع بنك الخليج مع أصدقاء أو زملاء من خحلال شبكات التواصل الاجتماعي)، فقد يتلقى العميل ملفات كوكيز من تلك المواقع التي تخص جهات أخرى. ولمواقع الجهات الأخرى سياسات خاصة بها تتعلق بالخصوصية وبملفات الكوكيز، والتي تقع خارج نطاق سيطرة بنك الخليج. وعليه، يرجى زيارة مواقع الجهات الأخرى المعنية للحصول على المزيد من المعلومات حول سياسات ملفات الكوكيز الخاصة بها وكيفية إدارتها.

  • كما ذكرنا سابقاً، من شأن ملفات الكوكيز مساعدة العميل في الحصول على أقصى قدر من الاستفادة من مواقعنا. إلا أنه للعميل الحق في اختيار حجب ملفاتنا، ولكن ذلك سيحول دون تمتعه بالتجربة الكاملة لهذه الخدمة.

  • قد تحتوي رسائلنا الإلكترونية ملفات "web beacon pixel" وهي ملفات فردية تختلف بحسب الحملة التسويقية، تساعدنا على تأكيد فتح الرسائل التي نرسلها وتأكيد الضغط على الروابط أو الإعلانات التي تتضمنها تلك الرسائل. وقد نستخدم تلك المعلومات لأغراض معينة، منها تحديد ما إذا كانت رسائلنا هذه تحظى بإهتمام أكبر لدى المستخدمين مقارنة مع غيرها من الرسائل، ولتحديد ما إذا كان المستخدمون الذين لم يفتحوا تلك الرسائل يرغبون في الاستمرار بالحصول على رسائل مشابهة. وسيتم حذف ملف البيكسل عندما تقوم بحذف الرسالة التي يتضمنها. وفي حال عدم رغبتك بأن يتم تنزيل هذا الملف على جهازك، عليك اختيار تلقي الرسائل فقط بالصيغة النصية البسيطة (plain text) بدلاً من صيغة (HTML) .

  • يتم حذف الكوكيز في متصفح الشبكة الخاص بك. ولهذا، تعتمد خطوات حذفها على نوع المتصفح الذي تستخدمه. يرجى الرجوع إلى فهرس "المساعدة" الخاصة بالمتصفح للحصول على تعليمات محددة.

  • في حال كانت لديك أية استفسارات بخصوص سياسة الكوكيز هذه، يرجى الاتصال بمسؤول الخصوصية عبر البريد الإلكتروني: cookiepolicy@gulfbank.com.kw, تم تحديث هذه الوثيقة في يوليو 2018. للمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام ملفات الكوكيز من قبل المؤسسات، يرجى زيارة: www.allaboutcookies.org

الأدوات والحاسبات

حاسبة تحويل الأموال
فرص الدانة
حاسبة القروض
حاسبة الودائع الثابتة