المقدمة

يلتزم بنك الخليج ش.م.ك.ع ("بنك الخليج"، "نحن") بحماية خصوصية وأمن البيانات الشخصية التي يتم جمعها عن العملاء ومستخدمي خدماتنا ("أنت" / "الخاصة بك").

والغرض من هذا الإخطار هو تقديم شرح حول نوع المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها عنك عند استخدامك لموقعنا الالكتروني أو عندما نقدم لك منتجاتنا وخدماتنا. وعند قيامنا بذلك، نصبح الجهة المسؤولة عن مراقبة هذه البيانات.

يرجى الاطلاع بعناية على إخطار الخصوصية هذا لأنه يوفر معلومات هامة حول حقوقك وكيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية. إذا كان لديك أي أسئلة حول أي جانب من جوانب إخطار الخصوصية هذا، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام المعلومات الواردة أدناه أو عن طريق البريد الالكتروني على personalBanking@gulfbank.com.kw. يرجى الاطلاع على هذا الإخطار بشكل منتظم حيث نقوم بتحديثه كلما طرأ أي تغيير على خدماتنا ومنتجاتنا.

البيانات الشخصية التي يتم جمعها

  • نحن نقوم بجمع واستخدام بيانات شخصية محددة عنك ونتحمل مسؤولية ذلك. وعندما نقوم بهذا الأمر، نخضع للمتطلبات القانونية والرقابية مثل تعليمات بنك الكويت المركزي حول الأمن السيبراني ودليل حماية العملاء. كما نتبع أفضل ممارسات المهنة والمعايير الدولية المعمول بها. وتتضمن المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها (على سبيل المثال لا الحصر) ما يلي:

    • الاسم، والعمر، وتاريخ الميلاد، والجنس، والجنسية، والحالة الاجتماعية
    • اسم الوالد، واسم الأم، واسم الزوج/الزوجة، والمستفيد
    • تفاصيل الاتصال، مثل عنوان منزلك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الالكتروني
    • بيانات إثبات الهوية، مثل رقم البطاقة المدنية، ورقم جواز السفر، ورقم بطاقة التأمين الصحي
    • الصورة الشخصية
    • التفاصيل الطبية، والبيانات البيومترية التي تقوم بتقديمها
    • السجل الجنائي
    • اسم صاحب العمل
    • الدخل الشهري والدخل السنوي
    • الرقم السري
    • معلومات تتعلق بالخدمات التي نقدمها، مثل رقم البطاقة الائتمانية وتاريخ انتهاء صلاحيتها، رقم بطاقة الصراف الآلي وتاريخ انتهاء صلاحيتها، ورقم التحقق من البطاقة CVV، رقم الحساب المصرفي، اسم صاحب الحساب المصرفي، وتوقيع صاحب الحساب المصرفي ورقم هوية العميل

الغرض من استخدام البيانات الشخصية

  • نستخدم بياناتك الشخصية لنتمكن من تقديم أفضل خدمة لك، واطلاعك على المنتجات والخدمات التي قد تهمك، والايفاء بالتزاماتنا القانونية. وعند قيامنا بذلك، نتمكن من حماية أمن وسرية بياناتك الشخصية وفقاً لأفضل ممارسات المهنة والمعايير الدولية المعمول بها والحد من جمع واستخدام تلك المعلومات إلى أدنى قدر مطلوب لتحقيق هذه الأغراض.

    وقد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية، على سبيل المثال:

    • للتحقق من هويتك واتخاذ القرار إما بالموافقة أو عدم الموافقة على طلبك الحصول على أي خدمة أو منتج
    • لإجراء فحص للملاءة المالية، عند التقدم بالحصول على منتج ائتماني، للتعرف على وضعك المالي وتاريخ سداد المبالغ المستحقة
    • لاسترداد الديون وممارسة الحقوق الأخرى بموجب أي اتفاقية أبرمناها معك، في حال كان لديك منتجاً ائتمانياً مع البنك
    • للاتصال بك هاتفياً وتزويدك بمعلومات حول منتجاتنا أو خدماتنا وكذلك خدمات دعم العملاء. ويجوز لنا مراقبة أو تسجيل أي اتصالات تتم بيننا، بما في ذلك المكالمات الهاتفية، والاحتفاظ بالسجلات المطلوبة، وتحليل وتقييم وتحسين خدماتنا بالإضافة إلى استخدامها للأغراض التدريبية وضبط الجودة
    • لإرسال مواد تسويقية حول المنتجات الجديدة، والعروض الخاصة أو المعلومات الأخرى الخاصة بأعمالنا والتي نعتقد أنها قد تهمك عن طريق البريد الالكتروني أو الأساليب التكنولوجية المماثلة
    • للتحقق من هويتك للحماية ضد العمليات الاحتيالية، والالتزام بقوانين الجرائم المالية والمتطلبات الدولية لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، وللتأكيد على أنك مؤهلاً لاستخدام خدماتنا. كما نستخدم بياناتك الشخصية لمساعدتنا على التعرف على وضعك المالي بشكل أفضل وإدارة مخاطر الاحتيال الخاصة بحسابك
    • لإدارة موقعنا الالكتروني (بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحليل البيانات، وإجراء الاختبارات، والبحوث، ولأغراض إجراء الإحصائيات والاستبيانات)، وللتأكد من أن محتوى الموقع الالكتروني يتم تقديمه وعرضه لك وعلى جهازك بكفاءة وبشكل فعال. للمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات التخزين الخاصة بنا (الكوكيز)
    • قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع مؤسسات أخرى (على سبيل المثال، وكالات منع الاحتيال) إذا لزم الأمر للوفاء بالتزاماتنا القانونية أو إذا تعلق الأمر بمطالبات قانونية؛ أو للمساعدة في الكشف عن جريمة ما أو منع حدوثها

أسس ومبادئ الخصوصية

  • الإجراءات المتخذة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية عند تقديم المنتجات والخدمات لك:

    • معالجة بياناتك الشخصية بشكل قانوني وعادل وشفاف
    • جمعها لأغراض واضحة ومحددة وقانونية ولم تتم معالجتها بطريقة لا تتوافق مع تلك الأغراض؛ ولا تعتبر المعالجة الإضافية لأغراض الأرشفة على أنها غير متوافقة مع الأغراض الأولية (تحديد الغرض)
    • معالجتها بطريقة تضمن بأنها كافية وذات صلة وتقتصر على ما هو ضروري بما يخص الأغراض التي عولجت من أجلها (تقليل البيانات)
    • للحفاظ على دقة وحداثة بياناتك الشخصية، قد نتخذ خطوات، عند الضرورة؛ للتأكد من حذف أو تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة دون أي تأخير (الدقة) مع مراعاة الأغراض التي عولجت من أجلها
    • الاحتفاظ بالبيانات الشخصية بالطريقة التي تسمح لك بالاطلاع عليها لمدة لا تزيد عن الغرض التي عولجت من أجله؛ ويجوز تخزين البيانات الشخصية لفترات أطول لأغراض الأرشفة فقط وذلك لحماية حقوقك وحرياتك (حدود التخزين)
    • جمع البيانات الشخصية، عند الضرورة، بعد الحصول على موافقتك للغرض المحدد (الموافقة)؛ و
    • معالجة البيانات الشخصية بطريقة تضمن سلامتها بالشكل المناسب، بما في ذلك حمايتها ضد المعالجة غير المصرح بها أو المعالجة غير القانونية وضد الفقدان أو التلف العرضي، وذلك باستخدام التدابير التقنية أو الرقابية المناسبة ("النزاهة والسرية")

الإجراءات الدولية لنقل البيانات الشخصية

  • قد نقوم بإرسال أو تخزين بياناتك الشخصية خارج الكويت. على سبيل المثال، يقوم بعض المزودين (الأطراف الثالثة) الذين نتعامل معهم لدعم خدماتنا بتخزين بياناتك الشخصية خارج الكويت. وعندما نقوم بنقل البيانات خارج الكويت، نفعل ذلك وفقاً للتشريعات المعمول بها ونتأكد دائماً من وجود اتفاقية سارية لمعالجة البيانات مع المؤسسة التي ستقوم بمعالجة بياناتك بالنيابة عنا.

فترة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية

  • سوف نحتفظ ببياناتك الشخصية حسب الاقتضاء، وذلك لتزويدك بمنتجاتنا وخدماتنا ولفترة معقولة بعد ذلك نتمكن خلالها من الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والقانونية والتعامل مع الشكاوى والمطالبات.

  • وعند انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف بياناتك الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هوية البيانات، على سبيل المثال عن طريق تجميعها مع بيانات أخرى بحيث يمكن استخدامها بطريقة غير قابلة للتحديد لغرض التحليل الإحصائي وتخطيط الأعمال.

كيف نحمي بياناتك

  • نقوم بتطبيق التدابير الفنية والرقابية المناسبة لحماية البيانات التي نعالجها ضد الإفصاح، أو الاستخدام، أو التعديل، أو الإتلاف غير المصرح به.

حقوقك وخياراتك

  • تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

    • يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية، كما يمكنك طلب نسخ عنها ومعلومات حول الطريقة التي نعالج فيها هذه البيانات.
    • إذا كانت البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير صحيحة أو غير مكتملة، يمكنك أن تطلب منا تصحيحها أو إضافة معلومات عليها.
    • يمكنك سحب موافقتك على استخدامنا لبياناتك الشخصية في أي وقت.
    • يمكنك أن تطلب منا اقتصار استخدام بياناتك الشخصية في الحالات التالية:
      • إذا كانت غير دقيقة.
      • إذا تم استخدامها بطريقة غير قانونية، ولكنك لا تريد أن يقوم البنك بحذفها.
      • إذا لم نعد بحاجة إليها، ولكنك ترغب في أن يحتفظ البنك بها لاستخدامها في الدعاوى القانونية؛ أو
      • إذا سبق لك أن طلبت منا التوقف عن استخدام بياناتك وتنتظر تلقي تأكيد منا حول ما إذا كان بإمكاننا الاستجابة لطلبك.
    • يمكنك، في بعض الحالات، إجبارنا على حذف بياناتك الشخصية.

  • لن تضطر لدفع رسوم للوصول إلى بياناتك الشخصية (أو ممارسة أي من الحقوق الأخرى). وبالتالي، قد نفرض رسوماً معقولة إذا اتضح بأن طلبك للوصول إلى بياناتك الشخصية لا أساس له من الصحة أو مبالغ به. ومن ناحية أخرى، قد نرفض في مثل هذه الحالات الاستجابة لطلبك.
    إذا كنت ترغب بممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا على personalBanking@gulfbank.com.kw

سياسة الكوكيز

  • الكوكيز (ملفات التخزين الخاصة) هي عبارة عن ملفات نصية صغيرة يضعها الموقع الإلكتروني على جهاز الكمبيوتر أو جهاز الهاتف النقال الخاص بالعميل عند زيارته للموقع أو الصفحة لأول مرة. وتتيح هذه الملفات للموقع الإلكتروني الذي يقوم العميل بزيارته، أو أي موقع آخر، التعرف على جهاز العميل عند زيارته القادمة. وهناك ملفات أخرى تمتلك نفس الخصائص مثل "web beacon" وغيرها. ونشير في هذه السياسة باستخدام مصطلح "الكوكيز" إلى جميع تلك الملفات التي تقوم بجمع المعلومات بهذه الطريقة.

  • تقوم ملفات التخزين الخاصة "الكوكيز" بخدمة عدة وظائف. فعلى سبيل المثال، تساعد تلك الملفات في تذكر إسم المستخدم الخاص بالعميل وما يفضله، كما تساعدنا في تحليل وتحسين أداء موقعنا، بل وتسمح لنا بأن نوصي بالمحتويات التي نرى أنها تهم العميل.

  • وتتضمن بعض ملفات الكوكيز معلومات شخصية. مثلاً: إذا ضغط العميل على رابط "تذكرني" عند الدخول إلى الموقع، يقوم ملف الكوكيز بتخزين اسم المستخدم الخاص به. إلا أن معظم ملفات الكوكيز لا تقوم بجمع معلومات حول هوية المستخدم بل تستهدف معلومات أكثر عمومية مثل كيفية وصول المستخدمين إلى مواقعنا واستخدامها أو تحديد موقع المستخدم بشكل عام.

  • يستخدم بنك الخليج "الكوكيز" على هذا الموقع الإلكتروني وعلى أدوات مشابهة عبر منصاته الرقمية بهدف تحسين أدائه وتعزيز تجربة المستخدم. وتساعدنا تلك الملفات في التعرف على بعض المعلومات عن العميل وكيفية استخدامه لموقعنا.

بصفة عامة، تقوم ملفات الكوكيز الخاصة بنا بأداء ثلاث وظائف مختلفة:

  • ملفات التخزين الأساسية

    • بعض ملفات الكوكيز تعتبر أساسية لتشغيل موقعنا. مثلاً: تسمح لنا بعض ملفات الكوكيز بتحديد هوية المشتركين والتأكد من إمكانية دخولهم إلى الصفحات التي اشتركوا فيها فقط. وفي حالة اختيار أحد المشتركين تعطيل تلك الملفات، فلن يتمكن من الدخول إلى جميع المحتويات المسموح له بها كمشترك.
  • ملفات الكوكيز الخاصة بالأداء

    • يستخدم البنك ملفات تخزين "كوكيز" أخرى لتحليل كيفية استخدام الزائرين لمواقعنا الإلكترونية وكذلك لضبط أداء الموقع. ويسمح لنا ذلك بتوفير خدمة عالية الجودة للمستخدم من خلال تحديد احتياجاته الخاصة وتلبيتها، وكذلك تحديد أية مشكلات وحلها بالسرعة المطلوبة. مثلاً: قد نستخدم ملفات الكوكيز الخاصة بالأداء لتتبع الصفحات الأكثر استخداماً من جانب الزائرين، والتعرف على الأساليب الأكثر قاعليةً في الربط بين الصفحات، والوقوف على أسباب ورود رسائل الأخطاء في بعض الصفحات. وقد نستخدم هذه الكوكيز أيضاً لإبراز بعض المواد أو خدمات الموقع التي نرى أنها تتناسب مع اهتمامات العميل بناءً على نوعية استخدامه للموقع.
  • ملفات الكوكيز الخاصة بالوظائف

    • نستخدم هذه الملفات لحفظ تفضيلات العميل. مثلاً: تتيح ملفات الكوكيز للعميل التخلص من عبء طباعة اسم المستخدم كلما دخل إلى الموقع، واستدعاء تفضيلاته، وكمثال على ذلك اختيار نسخة المنطقة للموقع الإلكتروني التي يرغب العميل في مشاهدتها عند الدخول إلى الموقع.

  • نحن لا نسمح باستخدام هذه الكوكيز من قبل جهات أخرى إلا لمساعدتنا على تتبع حركة وعدد زائري الموقع (مثلGoogle Analytics ) وقد نستعين بملفات كوكيز خاصة بجهات أخرى لمساعدتنا في إجراء أبحاث السوق ومتابعة الإيرادات، وتحسين وظائف الموقع، وضبط مستوى الالتزام بشروط وأحكام سياسة حقوق التأليف والنشر والطبع.

  • وإذا قام العميل بالضغط على رابط "hyperlink" من موقع بنك الخليج للإحالة إلى أي مواقع أخرى (مثلاً، إذا قام العميل "بمشاركة" محتويات من مواقع بنك الخليج مع أصدقاء أو زملاء من خحلال شبكات التواصل الاجتماعي)، فقد يتلقى العميل ملفات كوكيز من تلك المواقع التي تخص جهات أخرى. ولمواقع الجهات الأخرى سياسات خاصة بها تتعلق بالخصوصية وبملفات الكوكيز، والتي تقع خارج نطاق سيطرة بنك الخليج. وعليه، يرجى زيارة مواقع الجهات الأخرى المعنية للحصول على المزيد من المعلومات حول سياسات ملفات الكوكيز الخاصة بها وكيفية إدارتها.

  • كما ذكرنا سابقاً، من شأن ملفات الكوكيز مساعدة العميل في الحصول على أقصى قدر من الاستفادة من مواقعنا. إلا أنه للعميل الحق في اختيار حجب ملفاتنا، ولكن ذلك سيحول دون تمتعه بالتجربة الكاملة لهذه الخدمة.

  • قد تحتوي رسائلنا الإلكترونية ملفات "web beacon pixel" وهي ملفات فردية تختلف بحسب الحملة التسويقية، تساعدنا على تأكيد فتح الرسائل التي نرسلها وتأكيد الضغط على الروابط أو الإعلانات التي تتضمنها تلك الرسائل. وقد نستخدم تلك المعلومات لأغراض معينة، منها تحديد ما إذا كانت رسائلنا هذه تحظى بإهتمام أكبر لدى المستخدمين مقارنة مع غيرها من الرسائل، ولتحديد ما إذا كان المستخدمون الذين لم يفتحوا تلك الرسائل يرغبون في الاستمرار بالحصول على رسائل مشابهة. وسيتم حذف ملف البيكسل عندما تقوم بحذف الرسالة التي يتضمنها. وفي حال عدم رغبتك بأن يتم تنزيل هذا الملف على جهازك، عليك اختيار تلقي الرسائل فقط بالصيغة النصية البسيطة (plain text) بدلاً من صيغة (HTML) .

  • يتم حذف الكوكيز في متصفح الشبكة الخاص بك. ولهذا، تعتمد خطوات حذفها على نوع المتصفح الذي تستخدمه. يرجى الرجوع إلى فهرس "المساعدة" الخاصة بالمتصفح للحصول على تعليمات محددة.

  • في حال كانت لديك أية استفسارات بخصوص سياسة الكوكيز هذه، يرجى الاتصال بمسؤول الخصوصية عبر البريد الإلكتروني: cookiepolicy@gulfbank.com.kw, تم تحديث هذه الوثيقة في يوليو 2018. للمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام ملفات الكوكيز من قبل المؤسسات، يرجى زيارة: www.allaboutcookies.org

اتصل بنا

  • إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت ترغب بممارسة أي من حقوقك، يمكنك الاتصال على: بنك الخليج، صندوق البريد 3200، الصفاة، الكويت.
    كما يمكنك إرسال بريد الكتروني على personalBanking@gulfbank.com.kw.

الأدوات والحاسبات

حاسبة تحويل الأموال
فرص الدانة
حاسبة القروض
حاسبة قرض الثروات