في إطار استراتيجية 2025 التي تستهدف تكريس مكانته كبنك للمستقبل

• محمد القطان: نسعى لتوفير واجهة بسيطة وسريعة وآمنة تجعل التجربة المصرفية السهلة أكثر سهولة
• تمكين العميل من فتح الحساب خلال دقيقة واحدة دشن حقبة جديدة من الخدمات الرقمية
• نوفر لعملائنا حزمة كبيرة من البطاقات مسبقة الدفع مع برنامج متميز للاستداد النقدي
• نمتلك أحد أكبر شبكات الفروع المصرفية محلياً.. بعد إضافة فرعي الكريستال والمطار

قال المدير العام للمجموعة المصرفية للأفراد، في بنك الخليج السيد/ محمد القطان أن تطوير الخدمات المصرفية للأفراد يشهد نقلة نوعية وطفرات غير مسبوقة، في إطار خطط التحول الرقمي التي تتواصل بنجاح.

وأشار القطان إلى أن خطط التحول الرقمي تشمل إطلاق تطبيق جديد كلياً للهاتف النقال، يوفر تجربة آمنة وسهلة، فضلا عن تحديث مركز خدمة العملاء، ونظام الرد الصوتي التفاعلي، وذلك ضمن استراتيجية البنك 2025، التي تستهدف تكريس مكانة البنك الريادية في الكويت كبنك للمستقبل، وتوفير أفضل وأرقى الحلول والخدمات المصرفية للعميل.

وذكر أن التطبيق الجديد يعد نقلة نوعية في تجربة العميل، تمس مختلف الخدمات التي يقدمها البنك، وكافة مراحل المعاملات المصرفية، ما يجعل التجربة المصرفية السهلة مع بنك الخليج أكثر سهولة، ومتاحة للجميع في كل مكان وبأي وقت، من خلال واجهة بسيطة وسريعة وآمنة.

ونوه إلى أن العميل بإمكانه فتح الحساب في بنك الخليج خلال دقيقة واحدة فقط، والاستمتاع بالواجهة الأكثر سهولة في الاستخدام، مقارنة مع التطبيقات الأخرى، وهو الأمر الذي شكل بداية حقبة جديدة من الخدمات المصرفية الرقمية للأفراد، علماً أن هذه الميزة تنطبق على جميع أنواع الحسابات المصرفية في البنك، وتتوفر لجميع العملاء من مختلف الشرائح، سواء كانوا أفرادًا أو شركات.

وحرصاً على تقديم أفضل المنتجات وأكثرها ابتكاراً للعملاء، أشار القطان إلى أن بنك الخليج وقع اتفاقية شراكة استراتيجية طويلة المدى مع شركة" ماستركارد"، تتضمن جملة من المحاور المهمة، التي تتواكب مع متطلبات المرحلة المقبلة، تشمل توفير ماستركارد دعماً لبنك الخليج في ابتكار المنتجات التي تناسب احتياجات ومتطلبات العملاء وتسويقها، إلى جانب تقديم الاستشارات وخدمات التدريب ونقل المعرفة لكوادر البنك.

وذكر أن البنك يوفر لعملائه حزمة كبيرة من البطاقات الائتمانية مع أكبر برنامج مكافآت للاسترداد النقدي، وأسرع برنامج نقاط في الكويت، التي تستبدل بتذاكر طيران مجانية وعروض السفر الخاصة، فضلاً عن مجموعة واسعة من العروض الحصرية والخصومات الفورية والجوائز القيمة.

وأكد حرص بنك الخليج الدائم على رضا العملاء، عبر توفير تجربة مصرفية مميزة، ما يجعله يستحق بجدارة الحصول على جائزة "أفضل ابتكار في تجربة العميل"، وذلك في حفل جوائز Future Enterprise Awards العام الماضي.

ولفت إلى أن بنك الخليج يوفر لعملائه أحد أكبر شبكات الفروع المحلية بين المصارف الكويتية، والتي ارتفعت إلى 53 فرعاً العام الماضي، بعد افتتاح فرعي الكريستال لخدمة عملاء إدارة الثروات، وفرع المطار الذي بات يعمل على مدى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، فضلاً عن الخدمات الرقمية المتطورة، والتي تلبي احتياجات ومتطلبات مختلف فئات وشرائح العملاء، من خلال الموقع الالكتروني وتطبيق بنك الخليج على الهاتف النقال.

وأشار إلى أن البنك في إطار مساعيه المتواصلة لتحسين تجربة العميل بات يتيح لعملائه انجاز المعاملة في الفرع خلال دقائق، والرد على مكالمات العميل في ال call center خلال ثواني معدودة.