لتعزيز الثقافة المالية لدى مختلف شرائح المجتمع

• حمزة التيلجي: البنوك حريصة على بناء علاقة متوازنة مع العملاء

في إطار حرصه على تعزيز الثقافة المالية لدى مختلف شرائح المجتمع، يواصل بنك الخليج دعمه لحملة التوعية المصرفية " لنكن على دراية " للعام الثاني على التوالي، وذلك من خلال بث ونشر المواد التوعوية والتثقيفية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني للبنك فضلاً عن وسائل الإعلام الأخرى.

وتهدف حملة "لنكن على دراية"، التي يشرف عليها بنك الكويت المركزي بالتعاون مع اتحاد مصارف الكويت، إلى نشر الثقافة المالية في المجتمع، وزيادة الوعي بدور القطاع المصرفي، وكيفية الاستفادة من الخدمات المتنوعة، التي تقدمها البنوك على الوجه الأمثل لعملائها.

وأكد مساعد المدير للاتصالات المؤسسية، السيد/ حمزة التيلجي التزام البنوك بتنفيذ تعليمات بنك الكويت المركزي الرامية إلى تعزيز حماية عملاء القطاع المصرفي وإقامة علاقة متوازنة ما بين البنوك وعملائها، وفقاً لأفضل الممارسات العالمية المعمول بها، لافتاً إلى أن دليل حماية العملاء الصادر عن بنك الكويت المركزي يتضمن مجموعة من المبادئ، التي تعتبر مكملة وليست بديلاً عن تعليماته السابقة، في مجال حماية العملاء عند تعاملهم مع البنك.

وعن آلية تقديم الشكاوى، قال التيلجي "يمكن للعميل (الفرد) في حال حدوث خطأ من جانب البنك الذي يتعامل معه أن يتقدم بالشكوى عبر آلية محددة تبدأ من التواصل مع الجهة المشكو في حقها لتوضيح ما وقع للعميل ومعالجته، وصولاً إلى رفع الأمر إلى بنك الكويت المركزي في حال عدم استجابة البنك لشكوى العميل، وتتم معالجة الشكوى عبر عدة مراحل".

وأضاف: يقدم العميل الشكوى إلى البنك على النموذج المخصص لذلك والمتوفر في جميع فروع ذلك البنك. عند استلام البنك للشكوى، يتوجب عليه أن يرد على العميل كتابةً خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى، وإيضاح إذا ما شمل الرد تصويب ومعالجة ما ورد بالشكوى أو اطمئنان البنك إلى سلامة الإجراء المتبع بشأن الواقعة محل الشكوى.

وتابع: في حال عدم رد البنك على الشكوى خلال 15 يوم عمل، أو إن لم يكن الرد مُرضيًا للعميل، فيمكنه التقدم بتظلم لدى " المركزي" مرفقاً به نسخة من رد البنك المشكو في حقه، مع المستندات المتعلقة بالواقعة وسوف ينظر "المركزي" في مدى سلامة الإجراءات المتخذة للتعامل مع هذه الشكوى.

تتمثل رؤية «الخليج» في أن يكون البنك الرائد في الكويت، من خلال مشاركة موظفيه في العمل في بيئة شاملة ومتنوعة لتقديم خدمة عملاء ممتازة، مع الحرص على خدمة المجتمع بشكل مستدام. وبفضل الشبكة الواسعة من الفروع والخدمات الرقمية المبتكرة التي يحظى بها البنك، يمنح عملائه حق اختيار كيفية ومكان إتمام معاملاتهم المصرفية، مع ضمان الاستمتاع بتجربة مصرفية بسيطة وسلسة.

ويلتزم «الخليج» بدعم الاستدامة على المستوى المجتمعي والاقتصادي والبيئي، في مبادرات يتم اختيارها وتحديدها إستراتيجياً، بما يعود بالنفع عليه بشكل خاص، وعلى البلاد بشكل عام، كما يدعم رؤية الكويت 2035 «كويت جديدة»، ويعمل مع الجهات المختلفة لتحقيقها على أرض الواقع.